Бот продавца не отвечает

Сначала проверьте ключ

Не удаляйте сохранённую подписку только потому, что перестала идти переписка с продавцом. Откройте её в Happ, обновите сведения и посмотрите дату окончания, если она показана. Затем выберите сервер и проверьте соединение. Ответ бота и работа уже добавленного ключа — разные вещи.

Если соединение работает, пользоваться этим ключом сейчас можно без обращения к боту. Пока доступ действует, найдите контакты продавца на случай продления. Если подписка не подключается, одно только молчание бота не объясняет причину: состояние ключа нужно уточнять у поставщика.

Где ещё искать продавца

Начните с материалов, которые уже связаны с вашей покупкой. Контакт может сохраниться вне переписки, даже если вы больше не можете войти в прежний аккаунт. Проверьте следующие места:

• Карточка подписки в Happ. Продавцы могут добавлять туда кнопки поддержки и сайта. Если такие кнопки есть, они помогут перейти к другому каналу связи.
• Сайт продавца. Если сохранили его адрес при покупке, проверьте раздел с контактами. Возможность связаться с продавцом не обязательно ограничена его ботом.
• Письма и чеки. Посмотрите, осталась ли почта для связи в подтверждении покупки или в письме с ключом. Убедитесь, что письмо относится к нужной подписке.
• Банковская выписка. Найдите платёж за доступ: сведения о получателе могут помочь вспомнить продавца. Сама запись о платеже не заменяет ключ и не восстанавливает подписку.

Что можем, чего не можем

Новый ключ без бота

1. Выберите вариант доступа

   В кассе сайта доступны оплачиваемые сроки и пробный доступ на 3 дня без карты. Пробный выдаётся один раз на человека; его дни начинаются с первого подключения, поэтому получить ключ можно заранее.

2. Оформите на почту

   Укажите ящик, к которому у вас есть доступ. Для оплачиваемого срока подтвердите платёж по СБП. Для пробного введите четыре цифры из темы письма — после подтверждения откроется страница с ключом и установкой.

3. Откройте полученную ссылку

   После покупки найдите письмо с темой «Оплата получена — осталось подключить устройство». Кнопка «Подключить устройство» ведёт к добавлению ключа. При ручном переносе копируйте всю ссылку, без сокращений.

4. Сохраните обе подписки

   Добавьте новый ключ отдельной подпиской и проверьте его в работе. Удалить старую можно позднее, когда она больше не нужна. Способы переноса ссылки и QR-кода есть в инструкции подключения.

Если ключ брали здесь

Переписка с ботом для нашего ключа не требуется. В письме после оплаты есть ссылка, код входа в кабинет и дата окончания подписки. Если письмо потерялось, в кассе выберите пробный доступ и укажите ту же почту: второй пробный не выдадут, зато пришлют код и откроют ваш кабинет, откуда ключ можно скопировать. Пароль придумывать не нужно.

Когда вопрос касается срока, воспользуйтесь инструкцией продления. Если не удаётся получить письмо или найти свою покупку, пишите на support@happ-key.sbs с почты, на которую оформляли ключ, и укажите примерное время оплаты. Адрес также указан в контактах.